Замяна на продукт

Необходими документи

В случай че не сте получили отделен документ (касова бележка или фактура), документът, който служи като доказателство за покупка, е разписката/товарителницата, издадена от куриерската фирма.
Моля пазете я, тъй като тя удостоверява покупката и е необходима при упражняване на права по ЗЗП.

Моля пазете и оригиналната опаковка, както и всички аксесоари/компоненти към продукта — те са необходими при връщане или рекламация съгласно закона.

Право на отказ от договора (връщане в 14-дневен срок)

Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, да се откаже от сключения договор от разстояние в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката, съгласно чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите.

Правото на отказ може да бъде упражнено само ако стоката е върната в търговски вид, а именно:

непокътната оригинална опаковка, включително всички вложки и защитни елементи;
ненарушена търговска цялост на продукта;
без следи от употреба, монтаж или поставяне върху устройство;
запазени са всички фабрични лепенки за автентичност, защитни фолиа, стикери и т.н.

Продукти като протектори, калъфи с интегриран протектор, аксесоари с предпазни фолиа и всички артикули, при които фабричната запечатка/фолио е премахната, не подлежат на връщане, съгласно чл. 57 от ЗЗП (продукти, които поради своя характер не могат да бъдат върнати след разпечатване).

Разходи

Транспортните разходи за връщане са за сметка на потребителя.
Възстановява се само стойността на продукта, не и разходите за първоначална доставка.
Възстановяването става по банков път след оглед на продукта и потвърждение, че отговаря на условията.

Рекламации

За предявяване на рекламация е необходимо да предоставите:

Две имена
Номер на поръчка или телефон, използван при поръчката
Подробно описание на проблема
Баркод / EAN на артикула
Снимков материал или допълнителна информация при нужда

Рекламации се приемат чрез:

формата за контакт на сайта
имейл: support@s-mobile.bg

След уведомяване от ваша страна продуктът може да бъде изпратен за проверка на адреса по-долу.

Адрес за връщане / рекламации

Получател: ЕС МОБАЙЛ 2 ЕООД
Лице за контакт: Борислав Сакалев
Телефон: 0879133913
Адрес: гр. Девин — офис на Еконт (единствен в града)

Важно:
При изпращане задължително изберете опция „Преглед и тест“.
Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат.